Мы предлагаем Вам исследование качества обслуживания клиентов. Такое исследование поможет Вам определить текущий уровень обслуживания в одном из подразделений Вашей компании или у Ваших дилеров: уровень знаний персонала о продукции, а также текущей ситуации и тенденциях развития на рынке; качество представления продукции; коммуникабельность и вежливость персонала. Для этих целей подходят два типа исследований:            

"тайный покупатель" (mystery shopping)
наш специалист под видом клиента приходит в интересующее Вас место продаж и расспрашивает персонал о продукции и условиях продаж по заранее утверждённой Вами программе; беседа записывается на скрытый диктофон, после чего Вы получаете отчёт исполнителя о внешнем виде места продаж и персонала, а также аудиозапись и при необходимости перевод этих материалов;             

опрос клиентов о качестве обслуживания
мы проводим опрос клиентов, посетивших место (места) продаж Вашей компании или Вашего дилера с целью определения удовлетворённостью клиентов качеством обслуживания: довольны ли они посещением места продаж, достаточно ли информации о продукции компании они получили, какую оценку они могли бы поставить знаниям персонала и его умению общаться с клиентами, что они рекомендовали бы улучшить в обслуживании клиентов и т.д.            

Узнайте больше о наших услугах в области маркетинговых исследований, написав нам по электронному адресу            
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript